Zavarovance skozi celoten zdravstveni postopek (od naročanja prek izvedbe do zaključka rehabilitacije) vodi asistenčni center Merkur MediTočka, ki ureja dokumentacijo in plačila. Merkur MediTočka v imenu zavarovancev uredi termine za specialistične preglede, diagnostične preiskave, operativne posege ter nadaljnje zdravstvene storitve, uredi pa tudi njihovo plačilo. Razvejana mreža strokovnih zdravstvenih izvajalcev zavarovancem omogoča hiter in kakovosten dostop do zdravstvenih storitev. Brezplačno je zavarovancem na voljo tudi Dr. Mekur, video posvet z zdravnikom družinske medicine, ki omogoči napotnice za specialiste – tudi če oseba nima izbranega osebnega zdravnika.
